退款与订单争议政策
更新日期：2026 年 10 月 7 日
退款以实际订单状态、号码网络扣款记录和服务是否交付为依据。所有退款进入 LFRelay 可用余额，除法律另有要求外不退回原链上地址。
可以退款的情况
号码网络确认未创建号码但余额已扣除、系统重复扣款、交付内容与订单明显不符，或 LFRelay 审核后确认属于服务故障的订单，可以退款。
通常不能退款的情况
号码已经正常交付、因目标平台拒绝号码、客户使用错误项目或国家、超过可用时间、违反可接受使用政策，或客户自身操作导致失败，通常不退款。
异常订单
当号码交付结果不确定时，相关金额会保持冻结，禁止重复购买。客服核对号码网络记录后会确认扣款或解冻余额。该流程不应依赖截图或聊天记录作为到账证明。
申请方式
请在订单发生后 7 日内通过在线客服提交订单编号和问题说明。不要提交密码、私钥或助记词。